TRENTO. Nel corso del 2023, l'Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) del Comune di Trento ha risposto a 16.299 richieste di informazione o segnalazioni.

Complessivamente, vi sono state 13.502 richieste di informazioni, 2.705 segnalazioni, dodici reclami e 80 suggerimenti. In media, l'Urp, che compie quest'anno trent'anni di attività, ha risposto a 66 richieste di contatto ogni giorno.

Sono in aumento le domande su tributi, tariffe, attività sociali, sicurezza e polizia locale. Non mancano, poi, richieste in merito ad ambiente e territorio, organizzazione comunale, mobilità e trasporti o su cultura, turismo e sport, commercio, lavori pubblici e sicurezza. Delle richieste di informazioni, quasi 7mila riguardano i servizi ai cittadini, 783 l'ambiente e il territorio, 561 la mobilità e i trasporti, mentre 517 la sicurezza pubblica (+22%).

A queste tematiche, si affiancano quelle riguardanti i servizi demografici e il decentramento, lo Spid con oltre 1.700 richieste di cui 830 attivazioni. La riduzione nella richiesta di informazioni, che nel corso degli ultimi dieci anni è calata di circa 4mila contatti, mostra un miglioramento nella comunicazione istituzionale dell'ente e una maggiore autonomia degli utenti nella ricerca. Si è invece verificato un aumento delle segnalazioni, dei reclami e dei suggerimenti, supportati da strumenti e piattaforme dedicate (SensoRcivico, email, telefono).